FeedbackRadar – de kracht van pakkende feedback
https://www.skipr.nl/actueel/id33443-‘zorg-kan-voorbeeld-nemen-aan-hotelbranche’.html
FeedbakRadar is bedacht en ontwikkeld door CEO Lab. CEO Lab staat voor ‘Customer Experience Optimisation, loyalty and behaviour’ en is opgericht door Anja Bekink, Esther Reenders en Michael Aal.
CEO Lab heeft FeedbackRadar ontwikkeld, omdat ze de iedereen die in de gezondheidszorg werkt handvatten willen bieden. Handvatten in het optimaliseren van hun dienstverlening, in het begrijpen van wat er ten grondslag ligt aan goede dienstverlening, en hoe hier vervolgens concreet iets mee te doen. Om patiënten zo nog beter te kunnen helpen. Zodat zij zich gewaardeerd voelen en er een goede relatie ontstaat. De basis hier van is het luisteren naar mensen. Luisteren naar wat patiënten te vertellen hebben. Wat zijn hun ervaringen? En hoe zet je al die ervaringen om in concrete acties? Dat is wat FeedbackRadar voor organisaties kan doen.
. 